Тарифы на услуги Lennujaam.ee

Бронирование авиабилета	0 €
Изменение аиабилета	40 €
Аннулирование авиабилета	22 €
Бронирование авиабилетов по телефону или по электронной почте	30 €
Заказ дополнительных  услуг на авиарейс (багаж,спецбагаж,инвалидное  кресло, услуга сопровождения и т.д.)	18 €
Введение дополнительных данных пассажира в бронирование	18 €
Оформление страховки	5 €
Повторная выдача счета	12 €

Стоимость услуги включает налог с оборота.  

 

Тарифы на услуги Lennujaam.ee добавляются к цене поставщика услуги при ее заказе, изменении и аннулировании. Возможные штрафы или дополнительные сборы, установленные поставщиком услуги, взимаются отдельно. 

Сборы за изменение и аннулирование также применяются, если туристическая услуга отменяется или изменяется из-за обстоятельств, не зависящих от туристического агентства.

Плата за изменение и аннулирование будет добавлена к счету отдельной строкой и вычтена из возвращаемой суммы.

 

Ст. I Понятия

a) Перевозчик – авиакомпания, оказывающая услуги по перевозке пассажиров. Список авиакомпаний и их адреса найдете здесь.
b) Клиент – физическое или юридическое лицо, желающее заключить с перевозчиком договор о перевозке пассажиров.
c) Пассажир – физическое лицо, пользующееся услугой по  перевозке пассажиров. Клиент и пассажир могут быть также одним лицом.
d) Агент – AS Baltic Tours, регистрационный код 10069352, местоположение Йые 5, Таллинн (Jõe 5 Tallinn) – является агентом по продаже билетов, уполномоченным со стороны перевозчика для оказания услуг по  перевозке пассажиров. Агент не является стороной договора о перевозке пассажиров, заключённого между клиентом и перевозчиком.
e) Бронирование рейса – регистрация пассажира у перевозчика для заключения договора о перевозке пассажиров.
f) Авиабилет – документ, подтверждающий заключение договора о перевозке пассажиров между Клиентом/Пассажиром и перевозчиком.
g) Система бронирования– база данных и среда осуществления продаж предлагаемых перевозчиками услуг по перевозке пассажиров, работающая на базе Интернета в реальном времени по адресу www.lennujaam.ee.

Ст. II Общие положения использования системы бронирования

a) Перевозчики предлагают услуги и информацию по перевозке пассажиров посредством системы бронирования, работающей по принципу «так, как есть» и «так, как возможно». Доступ к системе бронирования и использование системы бронирования полностью ложится на собственную ответственность пользователя. Агент не несёт ответственности за ущерб, который может быть причинён в связи с использованием системы бронирования или её приложений.

b) При использовании системы бронирования клиент выражает своё согласие с приведёнными на сайте условиями, в т.ч. с настоящими условиями продажи и условиями договора перевозчика о перевозке пассажиров.

c) Сделки в системе бронирования может осуществлять лицо в возрасте не менее 18 лет. За последствия осуществлённых не соответствующим требованиям лицом бронирований и заказов отвечает лицо, с банковского расчётного счёта или с использованием кредитной карты которого был осуществлён платёж.

d) В случае противоречий между настоящими условиями продажи и утверждёнными перевозчиком условиями договора о перевозке пассажиров (в т.ч. ценовыми правилами) действуют последние.

e) При вводе данных в систему бронирования лицо даёт своё согласие на предоставление перевозчику и третьим лицам персональных и прочих необходимых для оказания услуги данных относительно себя и тех лиц, для которых лицо покупает услуги, если это связано с заключением и/или выполнением договора.

f) Перевозчик или Агент имеет право оставить распоряжение Клиента невыполненным, если Клиент не выполнил условия продажи или отображаемые в системе бронирования инструкции или не оплатил забронированный рейс.

g) Клиент обязан незамедлительно известить Агента о препятствующих использованию системы бронирования ошибках или неполадках.

h) За покупку авиабилетов посредством системы бронирования в интернете,  бонусные  пункты не начисляются на персональный счет собственника клиентской карточки.

Ст. III Бронирование и продажа авиабилета

a) При осуществлении бронирования рейса и покупке авиабилета Клиент следует приведённым в системе бронирования инструкциям. В системе бронирования приведены ссылки, при нажатии на которые Клиент может ознакомиться с соответствующими условиями и более подробной информацией. Запрещён ввод ложных данных, оформление двойного бронирования таким образом, чтобы его использование в действительности не имело смысла.

b) Клиент проверяет достоверность вводимых в систему бронирования данных и при этом принимает на себя сопровождающий его ошибки риск возможного ущерба. Перед осуществлением бронирования рейса или оплатой авиабилета в системе бронирования предварительно отображаются все введённые Клиентом данные для обнаружения и устранения совершённых при вводе ошибок. Например, если имя пассажира в бронировании рейса не совпадает с именем пассажира в проездном документе, бронирование рейса и билет являются недействительными.

c) В покупательской корзине Клиента, в числе прочего, приведены выбранное Клиентом расписание рейса и цены. Перед подтверждением бронирования рейса Клиент обязан предварительно проверить достоверность расписания рейса, цен, дат и других существенных данных, а также ознакомиться с условиями и ценовыми правилами. Упомянутые условия содержат положения, касающиеся условий оплаты, ответственности, аннулирования, изменений, выплаты возмещения и прочих ограничений. При возникновении вопросов следует обратиться к Агенту.

d) В заключение бронирования рейса торговая система предоставляет Клиенту обзор осуществлённого им бронирования рейса под заголовком «Мой заказ». Клиент имеет возможность внести заключение бронирования рейса «Мой заказ» в память своего компьютера или при необходимости распечатать. Заключение «Мой заказ» и/или «Подтверждение бронирования» само по себе не является авиабилетом, а только обзором содержания осуществлённого бронирования рейса.

e) Возможности осуществления бронирования рейса и покупки авиабилетов, в т.ч. цены и доступность мест, постоянно меняются, поскольку зависят от спроса и предложения услуги. Здесь действует принцип: более быстро действующий покупатель обычно получает услугу по лучшей цене.

f) Как Клиент, так и перевозчик имеет право без предварительного уведомления изменить или аннулировать бронирование рейса, его условия или цену. Клиент должен учитывать то обстоятельство, что возможности выкупа бронирования рейса и приведённые в системе цены могут меняться до заключения договора. Бронирование рейса не накладывает на Клиента и перевозчика связующих обязательств и не гарантирует доступность авиабилета по приведённым в бронировании рейса ценам и на тех же условиях. При одностороннем изменении или аннулировании бронирования рейса со стороны перевозчика, у перевозчика или Агента не возникает обязательств перед Клиентом.

a) Осуществлённое Клиентом бронирование рейса вместе с оплатой забронированного авиабилета считается предложением Клиенту по заключению договора о перевозке пассажиров. Принятием  данного предложения Клиент выражает своё согласие с условиями продажи и условиями договора перевозчика о перевозке пассажиров. Предложение Клиента сохраняется в системе бронирования в электронном виде 14 дней, и Агент отправляет его по просьбе Клиента по адресу электронной почты последнего.

b) С момента получения согласия перевозчика на предложение Клиента договор о перевозке пассажиров считается заключённым. Полученное от перевозчика согласие (авиабилет) Агент отправляет Клиенту по адресу электронной почты. В случае если перевозчик не даёт своего согласия на предложение Клиента, договор о перевозке пассажиров остаётся незаключённым, и Агент возвращает Клиенту уплаченную им плату.

c) Клиент имеет возможность сразу оплатить авиабилет посредством Интернет-банка или выбрать в качестве способа оплаты банковское перечисление, данные по которому отправляются Клиенту по адресу электронной почты. При оплате посредством Интернет-банка клиент обязуется после совершения платежа нажать на ссылку «Обратно к продавцу». Если Клиент не нажмёт на ссылку «Обратно к продавцу», то информация о совершённом платеже не поступит своевременно к Агенту и перевозчику, и может случиться так, что сделанное Клиенту предложение останется невыполненным. При оплате банковским перечислением Клиент обязуется ввести соответствующий номер ссылки.

d) Если авиабилет оплачен посредством Интернет-банка, Клиенту следует проверить получение авиабилета по своему адресу электронной почты через 30 минут после осуществления платежа. В случае если Клиент не получит авиабилет в течение указанного времени, Клиент должен незамедлительно проинформировать об этом Агента.

e) Если авиабилет оплачен путём банковского перечисления, Клиенту следует проверить получение авиабилета по своему адресу электронной почты через 3 часа после осуществления платежа. В случае если Клиент не получит авиабилет в течение указанного времени, Клиент должен незамедлительно проинформировать об этом Агента.

f) Агент и перевозчик не выдают Клиенту авиабилет или подтверждающий право использования услуги документ до полного поступления платежа на банковский расчётный счёт Агента. Клиент продолжает нести ответственность за уплату платы также в том случае, если Клиенту выдан авиабилет или подтверждающий право использования услуги документ до полного поступления платежа.

g) При получении авиабилета Клиент должен незамедлительно проверить достоверность имени, расписания рейса, дат и других существенных данных. Агент устраняет технические недостатки, обусловленные Агентом при выдаче документов. Более позднее устранение недостатков, изменение или аннулирование рейса невозможно или разрешено только за дополнительную плату.

h) Если выданный Клиенту документ о бронировании рейса или авиабилет имеет какой-либо недостаток, обусловленный неправильным вводом данных Клиентом, желаемые Клиентом изменения удовлетворяются в пределах имеющихся возможностей и возможностей покупки новых авиабилетов. В этом случае Клиент обязуется оплатить все расходы, связанные с изменением и/или покупкой новых авиабилетов.

i) Если срок выкупа забронированного рейса прошёл, а Клиент желает купить авиабилет, то следует осуществить новое бронирование рейса согласно возможностям покупки на данный момент.

j) Информацию о бронировании рейса и полётах, а также о связанных с использованием авиабилета изменениях, перевозчик и Агент отправляют Клиенту по электронной почте. Клиент обязан ввести при бронировании рейса адрес электронной почты, которым он по возможности пользуется ежедневно.

Ст. IV Авиабилеты и путешествие в Соединенные Штаты Америки

Лицо, направляющееся в Соединенные Штаты, обязано предоставить вышеуказанную информацию авиаперевозчику, который, в свою очередь передаст ее пограничным службам.  За передачу необходимых данных  отвечает пассажир!  Поскольку передача вышеуказанной информации занимает некоторое время, не рекомнедуется оставлять это на последний момент, это может повлечь опоздание на рейс. Убедительно просим  сообщить вышеуказанную информацию как минимум за 72 часа до вылета через интернет на домашней страничке авиакомпании либо  с помощью консультантов  AS Baltic Tours.

Более подробная информация о путешествии в США и визовых требованиях найдете здесь>>

Ст. V Дополнительная проверка бронирования рейса и авиабилета

Поскольку возникновение ошибок в торговой системе полностью исключить невозможно, перевозчик и Агент оставляют за собой право перепроверки всех осуществлённых бронирований рейса и покупок авиабилетов. Если будет выявлена ошибка, Агент имеет право аннулировать бронирование рейса и не выдавать авиабилет. В этом случае Агент связывается с Клиентом для осуществления нового бронирования рейса или возврата уплаченной Клиентом платы.

Ст. VI Условия использования авиабилета

a) Если Клиент уверен в том, что его планы на полёт не изменятся, то он может купить более дешёвый авиабилет, не подлежащий последующим изменениям. Если планы на полёт могут измениться, следует покупать авиабилет, позволяющий вносить изменения.

b) Клиент имеет право без предупреждения изменить бронирование рейса по своему желанию и в любое время.

c) Условия изменения и аннулирования авиабилета зависят от времени осуществления бронирования рейса и ценового класса авиабилета (туристический/ бизнес-класс). Более подробная информация приведена в окошке покупательской корзины «Ценовые правила». По желанию Клиента ценовые правила ему разъяснит Агент. Как правило, возможности изменения, аннулирования и возврата авиабилета, купленного по льготной цене, отсутствуют. В отличие от авиабилета бизнес-класса, авиабилет туристического класса, как правило, нельзя изменить или аннулировать, и уплаченную за авиабилет цену не возвращают. Изменение имени пассажира запрещено или разрешено только за отдельную плату. Перевозчик может менять цены и правила без предупреждения. При аннулировании авиабилетов и гостиничной брони действует стандартный прейскурант оплат за услуги.

d) Обслуживание в самолёте зависит от перевозчика, его стандартов обслуживания и авиабилета. В определённых случаях имеется возможность предварительно зарезервировать место в самолёте, также можно отметить особые желания относительно питания на борту. Такие бесплатные услуги не всегда доступны. Обычно перевозчик не запрашивает дополнительную плату за резервирование места или специального питания и не считает это существенными условиями договора о перевозке пассажиров, поэтому доступность места и специального питания перевозчик не гарантирует.

Ст. VII Авиабилеты с пересадкой

a) Клиенту удобнее купить один авиабилет для нескольких полётов, а не использовать отдельные авиабилеты. Если покупка одного авиабилета невозможна по зависящим от перевозчика причинам, в этом случае рекомендуется  запланировать пересадки с большим запасом времени. С учётом возможных опозданий и задержек рейсов, следует оставить минимальный запас времени между полётами 3-4 часа. Перевозчик несёт ответственность за доставку пассажира в конечный пункт назначения в рамках одного договора о перевозке пассажиров (авиабилета). В случае если пассажир не попадает на следующий рейс по причине отмены или задержки рейса, соответствующий перевозчик обязан предложить альтернативное сообщение в рамках указанного в авиабилете маршрута или возврат цены авиабилета. В случае покупки отдельных билетов такое обязательство у перевозчика отсутствует. Также перевозчик не несёт ответственности за ситуацию, когда пассажир не попадает на следующий рейс по причине отмены или задержки рейсов, указанных на отдельных авиабилетах.  

b) Если пассажир опаздывает на рейс по зависящим от него причинам, перевозчик не несёт ответственности за выполнение заключённого договора о перевозке пассажиров и, в общем случае, перевозчик имеет право оставить уплаченную плату себе. Поэтому пассажиру следует для продолжения рейса купить новый авиабилет.

c) Перевозчики предоставляют возможность покупки авиабилетов с пересадкой в том случае, если предусмотрено достаточно времени для совершения пересадки. Особое внимание следует обратить на то, что можно оставить минимальное время на пересадку с одного рейса на другой, но это является крайне рискованным. В связи с этим мы настоятельно рекомендуем покупать такой авиабилет, который обеспечит достаточное время на пересадку с учётом возможных задержек рейсов, опозданий и очередей. Если  в транзитном аэропорту необходимо повторно проходить регистрацию, минимальные нормы времени для пересадки не действуют (minimum connection time).

d) Если Клиент купил отдельные авиабилеты на следующие друг за другом рейсы, то требуемое минимальное время на пересадку не действует, и каждый следующий рейс рассматривается как отдельный рейс, при котором нужно соблюдать установленное в аэропорту время прибытия на рейс (за 3 часа до вылета).

e) Если Клиент купил один авиабилет на следующие друг за другом рейсы, и один из рейсов задерживается, то за доставку пассажира несёт ответственность тот перевозчик, рейс которого задерживается. Дальнейшая транспортировка пассажира может также осуществляться и другим видом транспорта, временных ограничений для перевозчика также не установлено, и перевозчик при этом не обязан возмещать возникшие дополнительные расходы. 

f) Если Клиент купил один авиабилет на следующие друг за другом рейсы, и пассажир не успевает своевременно на регистрацию следующего рейса по причине своих действий или бездействий, то перевозчик не несёт ответственности за выполнение заключённого договора о перевозке пассажиров и, в общем случае, перевозчик имеет право оставить уплаченную плату себе. Поэтому пассажиру следует для продолжения рейса или возвращения обратно купить новый авиабилет.

g) Если Клиент купил отдельные авиабилеты на следующие друг за другом рейсы, и пассажир не успевает своевременно на регистрацию рейса по причине любого препятствия, то ответственность за совершение следующего рейса полностью ложиться на пассажира. В этом случае пассажиру следует для продолжения рейса или возвращения обратно купить новый авиабилет.

h) Ответственность перевозчика не распространяется на случаи, когда полёт проходит по расписанию, но пассажир всё-таки не попадает на следующий рейс (например, при выборе минимального времени между рейсами или по причине очередей на таможенном досмотре или паспортном контроле). При совершении полётов по расписанию обязанность успеть на следующий рейс ложится на самого пассажира. Во избежание рисков рекомендуем по возможности выбирать сообщения, позволяющие обеспечить гораздо большее время между рейсами, чем минимальное.

i) Пассажир должен использовать указанные в авиабилете рейсы согласно приведённой в авиабилете очерёдности рейсов и только со стороны того пассажира, имя которого указано в авиабилете. Перевозчик имеет право аннулировать последующие рейсы или полностью бронирование рейса, если пассажир оставляет один из рейсов неиспользованным.

Ст. VIII Регистрация рейса, подтверждение обратного рейса

Ст. IX Багаж пассажира

a) Если при покупке билета сообщено, что в цену билета входит, например, провоз одной единицы багажа, то это, как правило, означает, что Пассажир имеет право взять с собой в полет бесплатно один регистрируемый багаж весом до 23 кг. Дополнительно к нему у пассажира есть право взять с собой в полет одну ручную кладь весом до 8 кг.

b) Если при покупке авиабилет сообщено, что в цену билета провоз багажа не входит, то Пассажиру бесплатно разрешается взять с собой одну единицу ручной клади весом до 8 кг. Регистрируемый багаж является в этом случае дополнительной услугой, цены и условия на них отображены в прейскуранте на дополнительные услуги.

c) За разноразмерный багаж (например: велосипед, лыжное или туристическое снаряжение, сноуборд, сумка для гольфа и т.п. спортивный инвентарь), а также за провоз багажа, имеющего сверхнормативный вес, дополнительная плата взимается на основании прейскуранта Перевозчика.

d) В случае полетов с пересадками багаж можно регистрировать до места назначения указанного в авиабилете, но это не всегда представляется возможным. Поэтому советуем планировать время для пересадок с достаточным запасом, чтобы при необходимости имелась возможность взять багаж и снова передать его следующему перевозчику. Прерывание авиарейса в транзитном городе не всегда может быть возможным, в таком случае пассажир свой багаж не получит, и кроме того, перевозчик может затребовать по своему усмотрению дополнительную плату.

e) Ценные вещи (денежные, ювелирные изделия, электроника и т.д.), рекомендуем положить в ручную кладь и взять с собой. В ручной клади не должны находиться запрещенные предметы (жидкости свыше установленной нормы, огнеопасные вещества, острые инструменты и т.п.). Более подробную информацию о запрещенных и разрешенных предметах можете найти  здесь>>. Ручная кладь должна быть малоразмерной и отвечать установленным перевозчиком габаритам. Габариты можно уточнить, обратившись к агенту или перевозчику. Ручная кладь должна умещаться на коленях, под сидением кресла пассажира или в находящемся в салоне над сидением месте для багажа. 

Ст. X Расписание рейсов, задержки и аннулирование рейсов

a) Время вылета и прилёта, указанное в авиабилете или расписании рейсов, может меняться. По причине погодных условий, по техническим и прочим причинам иногда могут возникать задержки и аннулирование рейсов.

b) До вылета Клиенту следует своевременно проверить время вылета, для этого можно воспользоваться ссылкой www.checkmytrip.com.

c) Клиент должен обеспечить достаточный запас времени для своего полёта, чтобы возможные изменения при вылете не нарушили связанных с рейсом ожиданий. Авиарейсы сильно зависят от различных условий и, поскольку первичной всегда является безопасность пассажиров, невозможно в любой ситуации избежать задержек и аннулирования рейсов.

 d) В случае задержки или аннулирования рейса перевозчик не несёт ответственности перед пассажиром за расходы, связанные с использованием или неиспользованием услуг третьих сторон. Также не возмещается возможный ущерб, связанный с опозданием в пункт назначения или отменой рейса.

e) Перевозчик может изменить согласованное в договоре о перевозке пассажиров расписание рейсов и аннулировать рейсы, если уведомит об этом Клиента не менее чем за 2 недели. В случае возникновения обстоятельств, на которые перевозчик не может повлиять, график полёта можно изменить также и с предварительным уведомлением за меньшее время.

f) Пассажиру, имеющему авиабилет на аннулированный рейс, перевозчик предлагает возврат цены авиабилета или альтернативное сообщение в пункт назначения без дополнительной платы. В случае, если перевозчик информирует Агента об изменении расписания рейсов или аннулировании рейса, Агент делает всё от него зависящее, чтобы проинформировать пассажира об изменении расписания рейсов или аннулировании рейса.

g) В случае, если у Клиента возникает необходимость  изменить или аннулировать авиабилет, Клиент обращается к Агенту по электронной почте или телефону. Изменение и аннулирование авиабилета возможно в соответствии с правилами, действующими относительно авиабилетов. Для совершения соответствующих процедур Клиент обязуется уплатить Агенту платы за изменение и аннулирование авиабилета согласно прейскуранту услуг.

Сборы за изменение и аннулирование также применяются, если туристическая услуга отменяется или изменяется из-за обстоятельств, не зависящих от туристического агентства.

 

Плата за изменение и аннулирование будет добавлена к счету отдельной строкой и вычтена из возвращаемой суммы.

Ст. XI Проездные документы, визы, справки о состоянии здоровья

a) Агент и перевозчик руководствуются предпосылкой, что все пассажиры, в т.ч. дети, имеют проездные документы (виза, паспорт, удостоверение личности, справка о вакцинации), оформленные в соответствии с требованиями как страны назначения, так и транзитных государств. Для граждан различных стран могут действовать также и разные требования по оформлению виз и проездных документов.

b) Пассажир должен изучить соответствующую информацию в посольствах страны назначения и транзитных государств, МИД или ДГМ. Также очень важно следить за сроками действия и соответствием оформления проездных документов требуемым условиям.

c) В компетенции каждого государства решать, пропустить или не пропустить пассажира на территорию государства, даже в том случае, если пассажир имеет все оформленные надлежащим образом документы для въезда на его территорию.

d) Граждане Эстонии могут получить более подробную информацию о проездных документах и условиях въезда на территорию зарубежных государств на домашней странице МИД Эстонии www.vm.ee. По желанию Клиента Агент поможет с консультацией, для чего просим специально обратиться к Агенту. Агент может уточнить требования к проездным документам и вакцинации и таможенные правила, но не может взять на себя ответственность за дальнейшее действие этих требований.

e) Перевозчик и Агент не несут ответственности в том случае, если договор о перевозке пассажиров остаётся невыполненным по причине отсутствия проездного документа или действий государственных властей.

f) Перед осуществлением бронирования рейса пассажир должен предварительно ознакомиться с требованиями по охране здоровья, действующими в стране назначения и транзитных государствах, особенно при полётах в дальние и экзотические страны. В определённых случаях для въезда в страну следует уже заблаговременно приступить к вакцинации. Информацию о регионах с повышенным риском заражения инфекционными заболеваниями и рекомендации по вакцинации найдёте здесь: www.vaktsineeri.ee

Ст. XII Защита прав пассажира

a) При въезде на территорию Европейского Союза или выезде с территории Европейского Союза, а также при использовании услуг перевозчиков внутри Европейского Союза права пассажира защищает Директива Европейского Парламента и Совета  о правах авиапассажира № 261/2004 (EÜ).

b) Права пассажира, прежде всего, защищены в связи с изменением времени рейса, в т.ч. задержкой или отменой рейса, а также в том случае, если пассажиру запрещён доступ на борт самолёта. Полный текст директивы приведён здесь>>.

Ст. XIII Ответственность

a) Перевозчик несёт ответственность:

- за действительность предоставленной перед заключением договора информации и возможных торговых обещаний и за надлежащее выполнение договора о перевозке пассажиров;

- если его действия или бездействия стали причиной смерти, нанесения телесных повреждений или причинения вреда здоровью, и это случилось в самолёте, при посадке на борт или высадке с борта самолёта;

- за ущерб, причинённый вследствие уничтожения, утери или повреждения зарегистрированного багажа, если несчастный случай, зарегистрированный в качестве причины уничтожения, утери или повреждения багажа, произошёл во время пребывания в самолёте или в любое другое время, в течение которого перевозчик несёт ответственность за зарегистрированный багаж. Перевозчик не несёт ответственности за такой зарегистрированный багаж, который был повреждён по причине уже имеющихся недостатков или дефектов, а также за те предметы, которые запрещены к перевозке согласно установленным правилам перевозки, в том случае, если пассажир имел возможность ознакомиться с данными правилами.

b) Ответственность перевозчика и её размер за потерю жизни и причинение вреда здоровью, а также за несохранность багажа и товаров и за задержку транспортных средств определены Монреальской конвенцией и Директивой Европейского Парламента и Совета № 889/2002 от 13 мая 2002 г., которая частично меняет Директиву Совета № 2027/1997 (EN).

c) За безопасность ручной клади отвечает её владелец, за исключением случая, когда упомянутая ручная кладь передаётся перевозчику или в случае, если ущерб причинён по вине перевозчика, его работника или уполномоченного им лица.

d) Если перевозчик признает, что зарегистрированный багаж утерян или не доставлен в пункт назначения в течение 21 дня с того дня, когда багаж должен был быть доставлен, пассажир имеет право потребовать от перевозчика возмещения стоимости утерянного багажа согласно порядку и размерам стоимости, установленным Монреальской конвенцией.

e) Перевозчик должен как можно быстрее, но не позднее чем в течение двух месяцев после поступления жалобы, дать пассажиру письменный ответ.

f) В случае если пассажир нанесёт ущерб перевозчику путём повреждения инвентаря перевозчика или интерьера самолёта, пассажир несёт ответственность перед перевозчиком за возмещение причинённого ущерба.

g) Перевозчик оставляет за собой право отказаться от обслуживания пассажира и аннулировать авиабилет пассажира в том случае, если поведение пассажира является неподобающим или противозаконным или если поведение пассажира представляет опасность для других пассажиров или их имущества. В этом случае купивший авиабилет клиент не имеет права на возврат денег за неиспользованную услугу или прочие возмещения. Если в случае неподобающего или противозаконного поведения пассажира перевозчик или Агент должны нести дополнительные расходы, Клиент и пассажир обязаны возместить соответствующие расходы перевозчику или Агенту.

h) Агент не несёт ответственности за выполнение вытекающих из договора о перевозке пассажиров обязательств перевозчика, за торговые обещания перевозчика и за оказание услуг перевозчиком. Агент также не несёт ответственности в том случае, если перевозчик отступает от своих торговых обещаний или меняет цену авиабилета во время осуществления бронирования рейса или выкупа авиабилета. Подобно предыдущему положению, Агент также не несёт ответственности в том случае, если перевозчик решает без предуведомления приостановить или прекратить продажу авиабилетов или оказание услуги.

i) Агент не является стороной договора о перевозке пассажиров и не возмещает Клиенту ущерб, обусловленный (в том числе, но не только) изменением торговых обещаний и цен, падением качества услуги, задержкой вылета и прилёта, прерыванием или отменой рейса, утерей багажа, несчастным случаем и т.д.´

Ст. XIV Вопросы, претензии

a) Связанные с осуществлением бронирования или покупкой авиабилета вопросы следует представлять Агенту заблаговременно. Чем раньше Клиент обратится к Агенту со своим вопросом, тем более быстрое и лучшее решение можно будет найти.

b) Если Клиент или пассажир считает, что услуга не соответствует установленным условиям, следует незамедлительно и на месте проинформировать об этом перевозчика. Если на месте решение найти не удаётся, следует предъявить письменную претензию относительно данного случая как можно быстрее, но не позднее чем в течение семи (7) дней после возвращения с авиарейса и обязательно не позднее чем в течение двух (2) недель с того дня, когда стало известно о данном случае. Письменную претензию следует предъявить против перевозчика и отправить по почтовому или электронному адресу Агента. Агент передаст претензию перевозчику.

c) Претензии, не предъявленные в установленные сроки, не рассматриваются.

Ст. XV Юрисдикция

a) В заключённом между Агентом и Клиентом договоре руководствуются правовыми актами Эстонской Республики, судебные споры подлежат рассмотрению в Харьюском Уездном суде.

b) В заключённом между Клиентом и перевозчиком договоре о перевозке пассажиров руководствуются положениями права указанного в договоре о перевозке пассажиров государства и положениями международного права.

Ст. XVI Страхование путешествия

a) Вместе с покупкой авиабилета рекомендуем заключить договор о страховании путешествия. Перевозчик не может в каждой ситуации нести ответственность перед Клиентом за причинённый ущерб или дополнительные расходы. Страхование путешествия может гарантировать оказание помощи и оперативное получение возмещения ущерба, например, при прерывании или отмене рейса, утере багажа, а также в случае возникновения проблем со здоровьем и/или при несчастном случае с Клиентом.

b) Рекомендуем добавить к договору страхования также страховку отмены путешествия, которая в той или иной степени покрывает дополнительные расходы, сопровождающие отмену или задержку рейса.